Teknik Servis Prosedürü 

Garanti dahilindeki herhangi bir ürünün tamiri için teknik servisimize kabülü 
şartları;

* Ürünü getiren firmanın, ürünü SNC OTOMOTİV'dan satın almış olması,
* Ürününün SNC OTOMOTİV'nin bünyesinden çıkış tarihinden itibaren garanti süreci 
içerisinde olması,
* Ürün üzerinde herhangi bir fiziksel darbe, hasar, yanma, patlama vb. 
sebeplerden dolayı kusur bulunmaması
* Ürün üzerinde okunabilir barkod seri numarasının olması
* Garanti etiketinin ürün üzerinde olması 
Arıza kabulü sırasında yapılan genel incelemede ürünü garanti dışı bırakan bazı 
problemler anlaşılamayabilmektedir. Daha sonra teknik servis ekipmanlarıyla 
yapılan ayrıntılı incelemede bu kusurların ortaya çıkması durumunda ürün 
müşteriye geri iade edilir.
Garanti sürecinin bitmiş olması ancak bedelli olarak onarım yapılması istenmesi 
durumunda mümkün olabilen çalışma bedeli karşılığında yapılır.
Arızalı ürünler ile ilgili doğacak ödemeler peşin esaslı tahsil edilir.
Müşteriler sonuçlanan arıza işlemleri hakkında süratle bilgilendirilirler. 
Müşteriler bildirilen ürünleri teknik servisimizden alabilirler.
Arızalı ürünler müşteri tarafından SNC OTOMOTİV'nin teknik servisine getirilerek 
seri numarası kontrol edilir ve belirtilen şartları sağlayan ürünler arıza formu 
karşılığında teslim alınır. Üründe mevcut arızanın ne olduğu ve ne gibi şartlarda 
ortaya çıktığı müşteri tarafından bildirilir. Teknik servise kabulü yapılan 
ürünün son durumu, kabul tarihinden itibaren en geç 21 gün içerisinde telefon 
yada mail yoluyla müşteriye bildirilir. 
Yapılan çalışmalar sonucunda ortaya çıkan durumlar aşağıda belirtilmiştir :
Sorunsuz Ürün; Gerçekte arızalı olmayan ürün; müşteriye iade edilir 
Kullanım Hatası; Üründeki arızanın tamamıyla müşterinin yanlış kullanımı 
sonucunda doğmuş olması sebebiyle gelen ürünler; müşteriye iade edilir 
Onarılan Ürünler; Üründeki arıza onarılarak müşteriye çalışır halde teslim 
edilir. Genellikle satın alındığı hafta arıza çıkaran ürünler birebir yenisi ile 
değiştirilir. 
Yenisi ile değişen ürünler; Üründeki arızanın onarımının yapılamaması durumunda 
var ise ürünün yenisi ile değiştirilir 
Üst modele çıkarılan; Üründeki arızanın onarımının yapılamaması ve ürünün yenisi 
olmaması durumunda ürün mevcut olan bir üst seviyedeki ürüne fark bedeli alınarak 
çıkartılır. Burada uygulanacak olan fark bedeli ürünün satın alındığı tarihteki 
iki ürünün fiyat farkı kadardır. 
İade Ürünün onarılamaması, mevcut olmaması ve üst modelinin de mevcut olmaması 
veya müşterinin fiyat farkı ödemeyi istememesi durumunda ürün güncel ticari 
fiyatı üzerinden geri iade alınır. Ürünün piyasada olmaması dolayısıyla fiyatının 
belirli olmaması durumunda mevcut olan en düşük model üzerinden oranlama ile ürün 
iade fiyatı belirlenir. 
Arızası giderilen ürünler Teknik Servis tarafından verilen form olmadan müşteriye 
teslim edilmez. Bu durumdan kaynaklanan gecikmelerden Teknik Servis sorumlu 
değildir. 
Arızalı olarak gelen Beyaz eşya (Yazarkasa, Terazi, Barkot okuyucu, …), 
Bilgisayar parçası (ram, ses kartı, ekran kartı, modem vb.) ürünlere ait ambalaj 
ve anti-statik poşetler içerisinde Teknik Servis'e getirilmediği takdirde, Teknik 
Servis tarafından teslim alınmamaktadır. 
Arızalı ve garanti dışı ürünlerin Teknik Servis'te arızası giderilirse, 
müşteriden Teknik Servis Bedeli alınır. Parçası değiştirilmiş ürünün değiştirilen 
parçası 3 ay garantilidir. 
Teknik Servis'e arızalı olarak bırakılan ve 3 ay içinde alınmayan üründen Teknik 
Servisimiz sorumlu değildir. 
Arızalı olarak getirilen ve Teknik Servis'te bakımı yapılmış ürünler için müşteri 
telefon veya e-mail ile haberdar edilir.
Arıza tanımı yapılmayan ürünlerde yaşanacak gecikmelerden Teknik Servis sorumlu 
değildir. 
Teknik Servis'e müşteri bilgisayarları, Teknik Servis bedeli tahsil edilerek 
alınır. 
Teknik Servis'e getirilen ürünün seri numarası barkodu zarar görmemiş olmalıdır. 
İade edilen ürünler, bütün aksesuarları (kutu, kablo, adaptör, köpük, 
poşet,fatura,garanti belgesi, kurulum CD'si veya disketi v.b.) tam olmadan iade 
alınmamaktadır. Aynı şekilde kutu, ambalaj veya aparatları zarar görmüş ürünler 
kesinlikle iade alınmamaktadır.
Garanti dahilindeki arızalı ürünlerin parçaları ücretsiz değiştirilir ve işçilik 
bedeli alınmaz. 
Kargo ve taşıma sırasında oluşan zararlar garanti dışı olarak kabul edilecektir 
Kargo ile gönderilen arızalı ürünlerin kargo ücretleri gönderici tarafa aittir. 
Ödemeli gönderilen arızalı ürünler kesinlikle teslim alınmaz. Arızası giderilmiş 
ürünlerin kargo ücretleri ise tarafımızdan karşılanacaktır.